Développer ses compétences d’accueil et d’écoute

objectifs

• Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et physique par un travail d’analyse de la fonction d’accueil et l’acquisition d’outils personnels
  de communication
• Développer une relation d’accueil plus positive
• Faire une auto-connaissance personnelle dans le cadre professionnel
• Améliorer son efficacité personnelle au travail
• Savoir promouvoir les qualités des prestations fournies par l’organisme en faisant le lien avec la santé au travail et les besoins des entreprises
• Faire face aux critiques justifiées et injustifiées

public

Conseiller·ère de prévention/assistant·e santé-travail

prérequis

Aucun prérequis n’est exigé pour suivre la formation

méthode pédagogique

• Formation présentielle
• Pédagogie active et participative s’appuyant sur l’expérience et les besoins des stagiaires
• Apports théoriques
• Analyse de cas concrets apportés par les participant·e·s pour être au plus près des réalités quotidiennes
• Utilisation de l’écoute Rogérienne, Gordon, l’Analyse Transactionnelle, Programmation Neurolinguistique, Gestalt, CNV (Communication Non violente)

évaluation

• Vérification des acquis par des exercices pratiques
• Appréciation du stage par auto-questionnaire