Savoir négocier et gérer des conflits
Si les conflits font partie intégrante de toute relation professionnelle, différentes techniques et approches peuvent aider à les gérer sinon à les prévenir. C’est tout l’enjeu de cette formation de 2 jours qui croise conseils, partages d’expériences, apports théoriques et mises en situation.
- Durée
2 jours / 14 heures - Dates
08 & 09/01/2026 - Coût
850 € - Intervenante
Jenny VACAS
Formatrice consultante en relations humaines
objectifs
- Apprendre à connaître, repérer les conflits
- Trouver des solutions face aux situations conflictuelles
- Développer sa créativité pour résoudre les problèmes
- Savoir utiliser une communication de qualité dans les situations conflictuelles et face à l’agressivité
public
Tout·e professionnel·le de santé au travail : médecin du travail, collaborateur·rice médecin, interne en médecine du travail, IPRP, infirmier·ère de santé au travail, technicien·ne, conseiller·ère de prévention/assistant·e santé-travail...
prérequis
Exercer en santé au travail
méthode pédagogique
- Formation présentielle : l’accent sera mis sur les échanges et la mise en situation
- Apports théoriques en vue de l’acquisition et de l’utilisation d’un langage commun
- Pédagogie active s’appuyant sur l’expérience et les besoins de formation des stagiaires
- Utilisation de l’Analyse Transactionnelle, Programmation Neurolinguistique, Gestalt, Gordon
évaluation
- Vérification des acquis par QCM
- Appréciation du stage par auto-questionnaire
Programme
- Définition du conflit
- Définition et courbe de vie du conflit
- Les différents types de conflits, nature et niveau
- Les étapes d’un conflit
- Les causes des conflits : les différences d’opinions, de valeurs, de goûts, de vision de la réalité…
- Comment gérer un conflit
- Les conditions préalables
- Les règles pour maintenir un conflit sain
- La connaissance du problème : l’objet du conflit
- Aller de l’état présent à l’état désiré en utilisant la méthodologie
- Mises en situation
- Expérimentation de situations réelles
- Analyse des causes
- Recherche d’options pour résoudre la situation
- Les outils de la gestion de conflits
- Les jeux psychologiques
- La négociation « gagnant gagnant »
- L’écoute
- La reformulation
- Utiliser la créativité pour trouver des solutions
- Adapter sa voix : modulation rythme, hauteur de ton
- Mises en situation
- Vérification de l’efficacité des situations vues avant
les outils. - Analyse de l’adéquation des outils
- Vérification de l’efficacité des situations vues avant
- Comment prévenir les conflits
- Conseils pour éviter les conflits
