Relation d’aide et conduite d’entretien avec les salarié·e·s en difficulté
Les infirmier·ère·s de santé au travail sont de plus en plus confronté·e·s à des salarié·e·s en souffrance ou en difficulté. Il convient d’accueillir et d’accompagner leur parole avant de les orienter vers des professionnel·le·s spécialisé·e·s. Cette formation propose les outils et techniques d’entretien nécessaires à cette mission délicate.
- Durée
2 jours / 14 heures - Dates
08 & 09/06/2026 - Coût
850 € - Intervenante
Jenny VACAS
Formatrice consultante en relations humaines
Objectifs :
- Être capable d’accueillir un·e salarié·e en souffrance
- Conduire un entretien d’aide adapté à la situation du ou de la salarié·e (RPS, traumatisme, deuil…)
- Identifier les défenses psychologiques pour conserver son énergie et son efficacité face aux difficultés des salarié·e·s
- Analyser son positionnement et sa pratique au regard des évènements quotidiens (réflexion, distanciation…)
- Acquérir les savoir-faire et savoir-être nécessaires
Public :
Infirmier·ère de santé au travail
Prérequis :
Exercer en santé au travail
Méthode pédagogique :
- Formation présentielle
- Apports théoriques
- Pédagogie active
- Utilisation de l’Analyse Transactionnelle, Programmation Neurolinguistique, Gestalt, Gordon
Évaluation :
- Vérification des acquis par des mises en situation
- Appréciation du stage par auto-questionnaire
Programme
- Rappels sur la conduite d’entretien
- Savoir (re)donner le sens de l’entretien par l’IST au salarié
- Connaître les attitudes et les différents types d’entretien en santé-travail
- Les techniques de l’entretien
- Le débriefing avec le médecin du travail
- Les outils de l’entretien
- L’écoute
- Le questionnement circulaire
- L’empathie et les autres attitudes adaptées
- Avoir des outils de communication adaptés
- Savoir pratiquer l’écoute empathique
- L’accueil lors de l’entretien
- Les attitudes et les enjeux lors de l’entretien d’embauche
- Importance et enjeux de la communication lors d’un entretien
- Savoir mettre à l’aise
- Utiliser le questionnement comme un outil et non comme un interrogatoire
- Savoir aménager son espace
- La communication dans l’entretien
- Pratiquer une communication de qualité
- Éviter les difficultés de la communication
- Comment gérer les situations délicates
- Savoir mettre fin à l’entretien
- Être à l’écoute des pleurs
- Faire face à l’agressivité
- L’orientation du ou de la salarié·e
- Savoir orienter le ou la salarié·e vers des professionnel·le·s ou des entités spécialisées
